CRE - CENTRAL DE RELACIONAMENTO ESPECIALIZADO

O que é:

No processo evolutivo da relação entre empresas e clientes, estes estão cada vez mais exigentes e criteriosos. As empresas estão cada vez mais influenciadas pela concorrência e também pelas demandas oriundas das Agências Reguladoras.

A BRT criou a Central de Relacionamento Especializado (CRE), uma evolução do conceito de call center / contact center. A CRE disponibiliza um atendimento especializado e de alto valor agregado. As empresas poderão oferecer aos seus clientes um serviço de relacionamento que o tratará de forma única, customizada e personalizada, analisando, de forma detalhada, todas as demandas geradas nesta relação e buscando uma solução definitiva para as mesmas. O processo gera informações que servirão para a melhoria contínua do atendimento.

Nesta forma inovadora de atendimento, a BRT seleciona e treina pessoas com o perfil adequado para se obter o máximo de conhecimento da empresa para a qual está atuando. Em conjunto com a mesma, define os processos que permitirão a criação de um vínculo de confiança entre o agente de relacionamento e o cliente, resgatando, assim, a credibilidade da sua empresa.