CRE EMPRESA

Objetivo:

Melhorar a relação cliente empresa, gerando estratégias focadas em relacionamento.

Síntese:

Analisar, de forma adequada, todas as situações divergentes entre as empresas e seus clientes. Criar processos que permitam a definição e implementação de uma solução conciliadora, seja de forma preventiva e/ou reativa. Retroalimentar o sistema com informações que permitam a melhoria contínua dos atendimentos e dos processos.

Resultados:

- Prevenir a perda, reter e fidelizar clientes;
- Realizar processos de suporte ao cliente;
- Reduzir os processos e, consequentemente os custos, com Orgãos de Defesa do Consumidor e Juizados Especiais;
- Melhorar a imagem da empresa;
- Gerenciar informações, reclamações, sugestões, elogios e solicitações;
- Selecionar clientes (pesquisa e cadastro).